Qualitätskompass: wie gut ist mein Zahnarzt?

Mit einem "Qualitätskompass" erkennen Sie schnell, ob Sie beim richtigen Zahnarzt sind. Einen guten Zahnarzt erkennt man vor allem daran, dass er sich mit Ihnen unterhält, dass er einen Termin pünktlich einhält und dass er Ihnen genau erklärt, was Sie erwartet. Es gibt aber auch noch andere Kriterien, auf die Sie achten sollten.

Orientierungspunkte für Ihren Qualitätskompass:

• Prophylaxe: Ein qualifizierter Zahnarzt wird immer wieder Wert auf eine Verbesserung der Vorbeugung von bakteriellen Zahnerkrankungen (Karies) und Zahnbetterkrankungen (Parodontitis) legen. Manchmal ist dies lästig, immer jedoch nützlich für den Erhalt der Zähne oder des Zahnersatzes.

• Beratung: Ein Zahnarzt, der sich Zeit nimmt für eine gründliche Befragung, Untersuchung und Beratung seines Patienten, hat den halben Weg zu einer erfolgreichen und qualitativ hochwertigen Behandlung hinter sich.

• Kostenvorhersage: Ein Zahnarzt sollte in der Lage ein, dem Patienten eine Kostenvorhersage vor Behandlungsbeginn auszuhändigen und zu erläutern. Dieser Plan sollte sich nach den Ansprüchen des Patienten und seinen Bedürfnissen hinsichtlich Komfort und Ästhetik richten.

• Passform: Ein guter Zahnarzt muss sich um eine gute Passform des Zahnersatzes bemühen. Dies ist für alle Beteiligten manchmal zeitaufwändig und mühsam, zahlt sich jedoch am Ende immer aus. Jeder Zahnarzt hat auf diesem Sektor eine Fehlerquote, denn nur der, der nichts macht, macht auch keine Fehler. Er sollte sich jedoch stets aufs Neue motivieren, diese Quote so gering wie möglich zu halten. So sollte der Patient die Unzufriedenheit des Zahnarztes mit einem Abdruck des Gebisses nicht als Fehler, sondern als Bemühen um eine verbesserte Passform interpretieren, die ihm am Ende zu Gute kommt.

Zählen Sie sich zu den Glücklichen, die sich jetzt mit einem strahlenden Lächeln beruhigt zurücklehnen können, weil Ihr Zahnarzt all die oben genannten Qualitätskriterien locker erfüllt? Oder haben Sie sich schon die Gelben Seiten zur Hand genommen, weil Sie jetzt wissen, was Sie schon länger ahnten: nämlich, dass Sie den Zahnarzt wechseln sollten?

Arztwechsel?
Letztendlich liegt die Entscheidung bei Ihnen. Doch sicherlich wäre es falsch, Ihren Zahnarzt zu wechseln, vielleicht weil er nur einige, aber nicht alle Qualitätskriterien erfüllt. Prüfen Sie, ob zwischen Ihnen beiden ein Vertrauensverhältnis besteht, das Sie mit einem neuen Zahnarzt - und sei er auch noch so gut, was Sie aber im Vorfeld oft gar nicht wissen - erst wieder aufbauen müssten. Denken Sie immer daran, dass Sie der Kunde sind und auch ein Zahnarzt Ihre Wünsche entsprechend berücksichtigen sollte. Nutzen Sie doch diesen Qualitätskompass, um ihm zu sagen, was Sie sich von ihm wünschen. Wie überall im Leben kann ein klärendes Gespräch auch hier Wunder wirken.

Erfahrungsaustausch
Wollen Sie aber dennoch Ihren Zahnarzt wechseln, hören Sie sich vorher gut um, damit der Wechsel sich auch lohnt. Fragen Sie Freunde, Bekannte oder Nachbarn nach deren Erfahrungen mit ihrem Zahnarzt und beobachten Sie Ihren künftigen Zahnarzt bei Ihrem ersten Termin genau. Dank dieses Kompasses wissen Sie auch, worauf Sie achten sollten.

Keine falsche Rücksichtnahme!
Zum Schluss soll nicht unerwähnt bleiben, dass es auch hier paradoxerweise Patienten gibt, die aus falscher Rücksichtnahme einen Zahnarztwechsel scheuen. Zwar sind sie nicht unbedingt von den Fähigkeiten ihres Zahnarztes überzeugt, doch habe man ihm jetzt 16 Jahre die Treue gehalten und könne ihn unmöglich einfach so verlassen. Fühlen Sie sich angesprochen? Bedenken Sie: Es geht ausschließlich um IHRE Zähne!

Suche nach der besten Zahnarztpraxis

Die Patienten wollen über ihre Zahnbehandlung und den Zahnersatz nicht im Liegen mit dem Zahnarzt verhandeln. Dies ergab eine "Imagestudie" mit rund 30.000 Patientenbefragungen, die ein Augsburger Institut für Gesundheitsmanagement durchgeführt hat. Danach werden Zahnarztpraxen von Patienten auch schlecht beurteilt, wenn neben der Verhandlung im Liegen die Teppichböden angeschmutzt und die Mundspülbecken verkalkt sind und der Patient vom Zahnarzt mit dem Handschuh begrüßt wird.

Arzt und Patient ein Team
Gut beurteilte Zahnarztpraxen praktizieren nach dieser Studie "harmonische Teamarbeit". Die Patienten müssen weniger lang mit umgebundenem Latz warten und sind über das Zahngeschehen gut informiert. Für die befragten Zahnarztpatienten war die Freundlichkeit und gute Beratung in der Praxis mit 52 Prozent sogar wichtiger als haltbare, gründliche Zahnarbeiten (44 Prozent), gefolgt von schonender und komplikationsfreier Behandlung (36 Prozent).

Zahnarztsuche auf Empfehlung
75 Prozent aller Zahnpatienten finden einen guten Zahnarzt durch Mundpropaganda, nur drei Prozent suchen sich ihren Dentisten aus dem Branchenverzeichnis. In Deutschland gibt es nach Angaben des Augsburger Instituts 43.000 Praxiszahnärzte mit rund 262.000 Beschäftigten. Hinzu kommen noch rund 100 000 Arbeitsplätze in Dentallabors. Die rund 52.000 deutschen Zahnärzte erwirtschaften im Jahr 32 Milliarden Mark.